Política de reembolso

¿ES TU PRIMERA EXPERIENCIA CON CABELLO ALTERNATIVO?

 

Si es la primera vez que compras una pieza de cabello alternativo y sientes que tu nuevo topper o peluca no te queda bien, ten en cuenta lo siguiente:

 
  • Es normal sentir que es demasiado cabello de golpe. ¡Hemos pasado por ello! Es un cambio y necesitas darte un tiempo para adaptarte. Te recomendamos que te lo pongas en casa y te lo dejes un rato puesto, haz alguna tarea pequeña por casa y ves mirando tu reflejo en el espejo. Poco a poco te irás acostumbrando a la sensación. Intenta mezclarlo con tu propio cabello, también puedes pedirle la opinión a alguien cercano/a con quien tengas confianza.  
  • Si has comprado una pieza de cabello que no está personalizada, es importante tener en cuenta que el cabello se produce de manera que pueda adaptarse a la mayor cantidad de mujeres posible. Esto significa que tendrás que adaptar tu pieza a ti y hacerla tuya. Dependiendo de tu estilo, esto puede implicar cortarlo un poco en longitud, vaciarlo en densidad, desfilar las puntas, añadir alguna capa al corte o añadirle unos reflejos sutiles. ¡Tu topper o peluca puede cambiar por completo una vez que haya sido peinada y personalizada según tus necesidades y gustos!
 

¿AÚN TIENES DUDAS?

 

Si deseas devolver tu pieza, podemos ofrecerte un reembolso o cambio siempre que envíes tu producto dentro de los 3 días naturales (incluidos fines de semana y festivos) a partir de la fecha de recepción. Por favor, lee con atención la Política de devoluciones y cambios para más detalles. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Si tu pieza es elegible para una devolución (lee detenidamente para saber si tu pieza lo es o no), podrás elegir entre estas tres opciones: 

  1. Reembolso: se aplicará una tarifa de reposición no reembolsable del 10% (del valor del postizo o peluca). El cliente es responsable de los costos de envío (lee la sección de envío para más detalles). 
  2. Cambio por otra pieza: esta opción solo está disponible una vez y se aplicarán los gastos de envío del artículo cambiado (lee la sección de envíos para más detalles). Si la pieza seleccionada tiene un coste superior a la original, se cobrará la diferencia. Si tiene un costo menor, la diferencia puede destinarse para cubrir el envío o el/la cliente/a puede reclamar un código de cupón con ese importe para usar en el sitio web. 
  3. Crédito online: un reembolso del 100% del valor del postizo o peluca en forma de cupón para la tienda online, que no caducará.
 

Para que una pieza de cabello sea elegible para devolución, cambio por otra pieza o cambio por crédito en la tienda en línea, se aplican las siguientes condiciones:

  • El topper o peluca debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en condiciones vendibles. No debe tener ninguna alteración ni se le puede haber aplicado calor. No se puede haber cambiado la raya del cabello de lugar, ni se puede alterar el corte, color o peinado. No se puede lavar o mojar ni pueden modificarse los elementos de la gorra. No se debe haber usado la pieza (solo probársela) y no se aceptará si se ha probado en combinación con otros productos capilares.
  • Cuando te pruebes el postizo o peluca, asegúrate de que tu cabello biológico esté completamente limpio y libre de productos (incluidos, entre otros, fibras capilares, texturizantes, aerosoles, sprays, productos sin aclarado, polvos o similares). 
  • Cepilla el cabello, cierra los clips y coloca la red adecuadamente antes de enviar tu artículo, que deberá ser devuelto en su embalaje original, incluidos los accesorios y elementos que lo acompañaban (que también deberán estar en perfecto estado). 
  • El topper o peluca, así como los complementos deben estar completamente libres de olores. Si la pieza devuelta tiene algún olor (incluidos, entre otros, perfumes, humo, mascotas, etc.), automáticamente no será elegible para devolución o cambio.
 

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados minuciosamente y Haroy (en adelante "la empresa" o "nosotros") será el único árbitro para determinar si la pieza ha sido alterada de alguna manera con respecto a su estado original y si se puede cambiar o devolver. Por favor, danos un margen de 5 a 6 días hábiles desde el día de recepción para que se procese la devolución/cambio.

Si la empresa resuelve que el postizo o la peluca no cumple con los requisitos anteriormente mencionados, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o cambio y el artículo será devuelto a cargo del cliente.

Los costos de envío, impuestos, tarifas por pago a crédito, cargos derivados o vinculados a la tarjeta de crédito/débito o a la transferencia bancaria, aranceles de importación/exportación y cualquier otro cargo no son reembolsables. Si eliges pagar a través de algún tipo de portal de pago, su tarifa (del 6% o similar) se deducirá de tu reembolso en caso de devolver tu pedido.

PEDIDOS PERSONALIZADOS O PRODUCTOS REBAJADOS

 

Cualquier pieza de cabello personalizada no es reembolsable ya que la pieza ha sido creada para las necesidades específicas del cliente. Si solicitas que se modifique un producto específico en cuanto a color, corte o elementos de la gorra, tu pieza no será elegible para devolución o cambio.  Del mismo modo, cualquier producto que cuente con un descuento, rebaja o promoción no podrá ser cambiado ni devuelto.

ENVÍOS, ADUANAS E IMPUESTOS

Las/los clientas/es serán responsables de cualquier cargo derivado de las regulaciones de envío o aduanas y/o impuestos de importación/exportación. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que a la empresa se le cobre algún impuesto/arancel aduanero o cualquier otro cargo incurrido, esto se deducirá del reembolso/cambio/código del cliente. Si tu envío tiene como destinación una ubicación en España o dentro de la Unión Europea, no te preocupes por los cargos de aduanas ni de importación/exportación, ya que no se aplicarán.

Si eres un cliente internacional, debes completar correctamente el formulario de declaración de aduanas. Debes indicar que se trata de un "producto devuelto al minorista/comerciante". En el caso de que tu artículo se pierda en tu país debido a los servicios postales nacionales o a la empresa de mensajería, la empresa no puede asumir ninguna responsabilidad.

Los clientes son responsables de rastrear y asegurar sus devoluciones. La empresa no puede asumir ninguna responsabilidad por ningún artículo devuelto que se pierda, se dañe o sea robado durante el tránsito. 

INSTRUCCIONES DE ENVÍO

Para realizar el envío, puedes elegir entre las siguientes modalidades:

  • A través del servicio postal de tu preferencia (asegúrate de leer todas las instrucciones si eliges esta opción). 
 
  • Haroy puede gestionar la etiqueta de devolución a través de nuestro propio servicio de mensajería. Elegir esta opción implicará la aceptación de que Haroy descontará de tu reembolso/cambio o crédito de la tienda online los siguientes gastos de envío:  
    • España: 34€
    • Unión Europea: 48€
    • Otros: 88€

Haroy no asumirá ninguna responsabilidad por los paquetes perdidos, robados o dañados 

  1. Antes de ser aceptados por nuestro propio servicio de mensajería si eliges que organicemos la etiqueta de devolución o 
  2. Si se devuelven con una etiqueta de envío diferente a la que puede proporcionar Haroy. 

Para devolver tu pieza, sigue estas instrucciones:

  1. Pide los detalles para el retorno enviando un correo electrónico a info@haroycollection.com ANTES de que finalice el período de 2 días (48 horas) desde la recepción del paquete, dando tiempo suficiente para recibir las instrucciones de Haroy (que estamos en la zona horaria española) y completar la recogida o entrega del paquete dentro del período de 3 días (72 horas). 
  2. Recibirás la dirección de devolución (que puede no ser la misma que la del paquete) y la información de envío en un plazo de 24 horas. Por favor, espera nuestra respuesta antes de realizar la devolución. 
  3. Todos los productos deben ser enviados con un servicio de localización, rastreo y seguro en un período de 3 días naturales (72 horas incluyendo fines de semana y festivos) a partir de la fecha de recepción. Esto significa que el envío debe estar en tránsito de regreso a Haroy dentro de los 3 días naturales (72 horas) desde el momento de la entrega y que deberás proporcionar el número de seguimiento a Haroy dentro del mismo período de tiempo. 
  4. Las/los clientas/es son responsables de rastrear y asegurar sus devoluciones. La empresa no puede asumir ninguna responsabilidad por ningún artículo devuelto que se pierda, se dañe o sea robado durante el tránsito. 
  5. Las/los clientas/es también son responsables de los costos de envío de la devolución del artículo, independientemente de cualquier promoción o descuento que pueda haber sido aplicable en el momento de la compra.   
 

La empresa siempre envía los paquetes con la seguridad de un servicio de "firma en el momento de la entrega". Si la persona indicada en la información de envío no está disponible cuando llega el paquete, el servicio de correos/mensajería en la mayoría de los casos informará al destinatario de las opciones de recogida, que pueden ser un lugar para recoger el paquete o la organización de una nueva entrega. Si el paquete no se recoge en el plazo especificado, éste se devolverá a Haroy. En este caso, la empresa deberá organizar una nueva entrega para que el paquete se envíe de vuelta al cliente a cargo del cliente y se clasificará como últimas rebajas. por favor, tenga en cuenta que la empresa no se hace responsable de ningún paquete perdido, robado o dañado si no se recoge o se pierde en el envío de devolución o si el cliente no contrata un seguro y un servicio de seguimiento para su devolución. 
Si un/a cliente/a modifica la dirección de envío original a través del portal de DHL o por cualquier otro medio, la empresa no se hace responsable de estos cambios en caso de que un paquete se pierda o no se entregue. Durante el pago, tendrás la opción de seleccionar un seguro de envío para proteger tu paquete. No seleccionar esta opción implica que aceptas que la empresa y la compañía de envío no se hagan responsables de los paquetes perdidos o dañados. El seguro de envío no es reembolsable en caso de devolución. Por favor, asegúrate de leer nuestra guía de envío para más información. 

 

 

Términos y condiciones de asesorías, reservas y bonos

1. Asesorías (presenciales u online)

Las asesorías ofrecidas por Haroy Collection son un servicio personalizado, destinado a orientar y acompañar a la clienta en la elección de una pieza de cabello alternativo (topper, peluca u otros productos).

  • El importe de la asesoría corresponde a la reserva del tiempo profesional, la preparación previa y la atención personalizada.
  • La asesoría se considera prestada en el momento en que tiene lugar en la fecha y hora acordadas.
  • En caso de que la asesoría no llegue a realizarse por causas ajenas a Haroy Collection (imposibilidad de la clienta, cambios personales, falta de disponibilidad económica u otros motivos no imputables a la marca), no se realizará la devolución del importe abonado.

En estos casos, Haroy Collection podrá ofrecer, de forma alternativa, un bono por el valor de la asesoría, conforme a las condiciones descritas más adelante.

2. Cancelaciones y cambios de cita

  • Las citas de asesoría pueden modificarse o cancelarse con un mínimo de 48 horas de antelación.
  • Las cancelaciones comunicadas fuera de este plazo, así como la no asistencia a la cita, no darán derecho a reembolso.
  • En situaciones excepcionales, Haroy Collection se reserva el derecho de ofrecer un bono compensatorio, sin que ello suponga una obligación legal.

3. Reservas de productos (señales)

En determinados casos, Haroy Collection puede aceptar reservas de productos mediante el pago de una señal o anticipo.

  • La reserva y el pago de la misma implican el compromiso de compra por parte de la clienta.
  • Si la clienta desiste de la compra o no completa el pago en el plazo acordado, la cantidad abonada en concepto de reserva no será reembolsable, en concepto de compensación por bloqueo de stock y gestión.
  • Al tratarse de productos de stock limitado y, en muchos casos, seleccionados en el contexto de una asesoría personalizada, estas reservas no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para compras online estándar.

4. Bonos

En determinados supuestos, Haroy Collection puede ofrecer bonos compensatorios por el importe de una asesoría no realizada.

Las condiciones de los bonos son las siguientes:

  • El bono tendrá un valor equivalente al importe abonado.
  • Tendrá una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.
  • Será válido principalmente para la contratación de futuras asesorías.
  • No será acumulable a otros descuentos, promociones, ofertas o códigos vigentes.
  • El bono no es canjeable por dinero en efectivo ni por productos distintos a los indicados en sus condiciones.

5. Aceptación de las condiciones

La contratación de una asesoría, la realización y/o el pago de una reserva o paga y señal, así como la aceptación de un bono, implican la aceptación expresa de estas condiciones, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.